Privacyverklaring
Laatst bijgewerkt op 19 september 2026.
Windowshulp.nl is een tool voor hulp op afstand op Windows-computers en een dienst van ITmarkt. In deze verklaring leggen we uit welke persoonsgegevens we verwerken, waarom, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt. We gaan zorgvuldig met je gegevens om en houden ons aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
Wie is verantwoordelijk?
Verwerkingsverantwoordelijke is ITmarkt, aanbieder van Windowshulp.nl. Vragen over privacy of je gegevens? Mail naar info@itmarkt.nl.
De supporttool (hulp op afstand)
Wanneer een technicus je op afstand helpt, wordt je scherm en je muis- en toetsenbordbediening rechtstreeks tussen jouw computer en de technicus uitgewisseld. Deze verbinding verloopt versleuteld en zo direct mogelijk tussen beide computers, waar nodig via een doorgeefserver.
- De inhoud van een sessie (je scherm) wordt niet opgenomen en niet opgeslagen door ons.
- Een sessie werkt alleen met een tijdelijke code die je zelf doorgeeft en stopt zodra je het programma sluit.
- Het hulpprogramma installeert niets blijvends op je computer en laat na afloop niets achter.
- Een sessiecode is enkele uren geldig en wordt daarna automatisch verwijderd.
Het aanvraagformulier
Vraag je een demo aan, dan verwerken we de gegevens die je invult: naam, bedrijfsnaam, e-mailadres en eventueel je telefoonnummer en bericht. We gebruiken deze uitsluitend om contact met je op te nemen over je aanvraag. De grondslag is je toestemming en ons gerechtvaardigd belang om op je verzoek te reageren.
Beveiligde bedrijfspagina's
Sommige supportpagina's zijn met een wachtwoord beveiligd. Als je inlogt, plaatsen we een functionele cookie zodat je niet telkens opnieuw hoeft in te loggen. Deze cookie bevat geen persoonsgegevens en wordt alleen voor toegang gebruikt.
Technische gegevens
Onze website en diensten draaien bij Cloudflare. Voor de beveiliging en betrouwbaarheid verwerkt Cloudflare technische gegevens zoals je IP-adres en browsertype. We gebruiken geen trackingcookies en geen advertentienetwerken.
Delen met anderen
We verkopen je gegevens niet. We delen ze alleen met partijen die ons helpen de dienst te leveren, zoals onze hosting- en infrastructuurleverancier Cloudflare, en alleen voor zover dat nodig is. Met deze partijen zijn de vereiste verwerkersafspraken gemaakt.
Hoe lang bewaren we gegevens?
- Sessiegegevens van de supporttool: niet opgeslagen; sessiecodes vervallen automatisch binnen enkele uren.
- Demo-aanvragen: zolang als nodig om je aanvraag af te handelen en daarna volgens onze administratieplicht.
- Technische logs: kortstondig, voor beveiliging en foutopsporing.
Je rechten
Je hebt het recht op inzage, correctie of verwijdering van je persoonsgegevens, en je kunt bezwaar maken tegen de verwerking of je toestemming intrekken. Stuur je verzoek naar info@itmarkt.nl. Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wijzigingen
We kunnen deze privacyverklaring aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan de datum van de laatste wijziging.